I docenti iscritti a eTwinning possono beneficiare di un servizio di supporto costante e ricevere assistenza e informazioni per l’uso della piattaforma e la partecipazione alle attività della community.

La piattaforma mette a disposizione numerose risorse e contenuti per guidare tutti gli utenti e supportarli nell’uso degli strumenti eTwinning. 

Oltre al supporto fornito dalla rete regionale dei docenti Ambasciatori Erasmus+ Scuola, grazie alla condivisione di esperienze e il supporto tra pari, è possibile consultare la sezione FAQ del sito e una sezione specifica per informazioni dedicati alla gestione della nuova piattaforma European School Education Platform (ESEP).

L’Unità nazionale eTwinning INDIRE organizza inoltre periodici corsi base per neo-scritti, unità formative intensive su eTwinning, dalla registrazione alla realizzazione di un progetto di collaborazione online tra scuole, tutorial per l’orientamento degli utenti, e mette a disposizione un servizio di helpdesk via mail rivolto agli utenti di scuole italiane.